IT SERVICE MANAGER | PROJEKTOVÉ A PRODUKTOVÉ ŘÍZENÍ
PROFESNÍ PROFIL
IT Service Manager s více než 17 lety zkušeností v enterprise IT, produktovém rozvoji a datové analytice. Propojuji stabilní provoz IT služeb s prioritami byznysu, řídím dodavatele, změny, ITSM procesy, SLA, rozpočty, asset management i auditní připravenost. Vynikám analytickým přístupem, rozhodováním v komplexním prostředí a převáděním změn do udržitelného provozu.
Pracovní zkušenosti
PPL CZ s.r.o. (DHL eCommerce) · 12/2021 – dosud
IT Service Manager, e-Commerce eCS CZ
Řídím provoz a kvalitu IT služeb v enterprise prostředí se zaměřením na dodavatelské řízení, SLA, dostupnost systémů a efektivní náklady. Kontroluji fakturaci a softwarové licence, analyzuji incidenty a investiguji provozní problémy. Zajišťuji Service Management, service reporting a management reporting, podporuji přechod služeb z BUILD do RUN, hodnocení IT rizik a aktivity ISMS. Současně optimalizuji interní IT procesy, pravidla a metodiky, podporuji kvalitu ICT dodávek, komunikuji s managementem, interními zákazníky, DHL Group i externími dodavateli a neformálně vedu a rozvíjím tým. Spolupracuji také na IT projektech a konsolidaci reportingu.
Tesco Stores a.s. · 2018 – 2021
CE IT Product Manager
Řízení IT projektů a vývoje softwarových produktů včetně životního cyklu produktu, prioritizace požadavků, nasazení řešení, podpory uživatelů a roadmapy. Řízení rozpočtu, harmonogramu, rozsahu, rizik a spolupráce s externími dodavateli.
Tesco Stores a.s. · 2016 – 2018
Software Engineer (L2 Support)
Správa softwaru, DBA dohled nad SLA a provozními požadavky, analýza incidentů, návrh nápravných opatření a jejich implementace.
Tesco Stores a.s. · 2007 – 2015
Business Analyst – Big Data
Analýza business požadavků a převod do realizovatelných technických zadání. Návrh datových integrací, ETL transformací a optimalizace výkonu systémů.
Klíčové kompetence
IT Service Management
ITIL, SLA, incident, problem a change management.
Řízení a delivery
Projektové a produktové řízení, agilní metodiky.
Vendor & finance
IT rozpočty, procurement, tendry, smlouvy a dodavatelé.
Leadership
Neformální vedení L1, L2 a regionálních support týmů, mentoring a zpětná vazba.
Governance
Optimalizace procesů, auditní připravenost, compliance a řízení rizik.
Rozhodování
Analytické myšlení, vyhodnocování souvislostí a krizové řízení.
Projekty
Jira Server → Cloud
Vedení migrace 55 projektů a více než 106 tisíc ticketů.
SharePoint 2013 → SharePoint Online
Koordinace migrace do moderního prostředí SharePoint Online.
Change proces v Jira
Nastavení change procesu a komunikace mezi byznysem, vývojem a IT provozem.
Datové integrace a BI
SQL, Oracle PL/SQL, ETL, Qlik, Tableau a Power BI v analytických a integračních úlohách.
Vzdělání
ESO EUROŠKOLA s.r.o. · Ekonomika a podnikání · 2001–2005
Certifikace a kurzy
PRINCE2 (2019), ITIL IT Service Management, agilní metodiky, Power Platform, VBA, Oracle DBA/PLSQL, Linux/Unix
Technologie a nástroje
Jira Cloud, ServiceNow/CMDB, SharePoint Online, Azure/Entra, Power Automate, SQL, Oracle PL/SQL, Oracle APEX, ETL, Qlik, Tableau, Power BI, REST API, CRON
Jazykové znalosti
Čeština C2 · Ruština C2 · Angličtina C1