IT SERVICE MANAGER | PROJEKTOVÉ A PRODUKTOVÉ ŘÍZENÍ
www.andrejsmorodin.com
+420 602 138 882
smorodin@email.cz
linkedin.com/in/andrejsmorodin
O mně
Jsem IT Service Manager se zkušenostmi s řízením IT služeb, dodavatelů a provozních nákladů. Zaměřuji se na kvalitu poskytovaných služeb, dodržování SLA, řešení provozních problémů a zlepšování interních procesů. Při práci propojuji potřeby vedení společnosti, interních týmů a externích dodavatelů.
Pracovní zkušenosti
PPL CZ s.r.o. (DHL eCommerce) · IT Service Manager · 12/2021 – dosud
Řízení IT dodavatelů a pravidelná kontrola kvality poskytovaných služeb.
Vyhodnocování SLA, fakturace a nákladů na IT služby.
Kontrola softwarových licencí a souvisejících smluv.
Analýza incidentů, řešení opakujících se problémů a návrhy nápravných opatření.
Příprava provozních reportů a podkladů pro vedení.
Předávání nových IT služeb a projektů do běžného provozu.
Zlepšování interních IT procesů, řízení rizik a podpora informační bezpečnosti.
Spolupráce s vedením, interními týmy, DHL Group a externími dodavateli; podpora kolegů a sdílení zkušeností.
Tesco Stores a.s. · CE IT Product Manager · 2018 – 2021
Řízení IT projektů a softwarových produktů od požadavků po dodání.
Správa rozpočtu, harmonogramu, rozsahu a projektových rizik.
Vyhodnocování požadavků a jejich převod do srozumitelných zadání pro týmy a dodavatele.
Spolupráce s externími dodavateli a interními týmy při dodávkách změn.
Tesco Stores a.s. · Software Engineer (L2 Support) · 2016 – 2018
Správa a podpora interních aplikací v provozu.
Dohled nad provozními požadavky, SLA a stavem incidentů.
Analýza incidentů a příprava nápravných opatření.
Spolupráce s vývojovými a provozními týmy při řešení problémů.
Tesco Stores a.s. · Business Analyst – Big Data · 2007 – 2015
Analýza požadavků a jejich převod do technických zadání.
Návrh datových integrací a ETL transformací.
Spolupráce s byznysovými a technickými týmy na úpravách datových řešení.
Podpora optimalizace výkonu systémů a kvality datových výstupů.
Klíčové kompetence
IT Service Management
ITIL, SLA, incident, problem a change management.
Projektové a produktové řízení
Delivery, agilní metodiky, roadmapy, rozpočty, rozsah a rizika.
Vendor & finance
IT rozpočty, procurement, tendry, smlouvy a řízení dodavatelů.
Leadership
Neformální vedení L1, L2 a regionálních support týmů, delegování, mentoring a zpětná vazba.
Governance
Optimalizace procesů, auditní připravenost, compliance a řízení rizik.
Rozhodování
Analytické myšlení, vyhodnocování souvislostí a krizové řízení.
Projekty
Jira Server → Cloud
Migrace 55 projektů a více než 106 tisíc ticketů.
SharePoint 2013 → SharePoint Online
Migrace do moderního prostředí SharePoint Online.
Change proces v Jira
Nastavení change procesu a komunikace mezi byznysem, vývojem a IT provozem.
Data, BI a integrace
SQL, Oracle PL/SQL, ETL, Qlik, Tableau, Power BI, REST API a CRON.
Vzdělání, certifikace a jazyky
Vzdělání
ESO EUROŠKOLA s.r.o. · Ekonomika a podnikání · 2001–2005
Certifikace a odborný rozvoj
PRINCE2 (2019), ITIL IT Service Management, agilní metodiky.
Technické kurzy
Power Platform, VBA, Oracle DBA/PLSQL, Linux/Unix.
Jazyky
Čeština C2 · Ruština C2 · Angličtina C1